2026年9月2日，长春一家母婴连锁的线上商城完成订单系统对接，5家门店与1个仓库的库存合并成一个总池，同步间隔从2小时缩短到5分钟。对接前一个周末出现17笔超卖，客服逐个电话道歉。
问题出在库存口径：门店用一套收银系统，线上商城用另一套，两边各自扣减，门店卖出后线上不知道。对接方案是把6个库存点合并，设置安全库存10件，下单即锁库、支付后扣减、30分钟未支付自动释放。
同步方式从定时全量改成增量推送，每5分钟同步一次变动的SKU，单次数据量从2万条降到平均340条。测试期跑了3轮，模拟200单并发，超卖0笔，库存差异0件。
订单状态按“待付款、待发货、已发货、售后中、已完成”五态流转，每种状态有超时规则。售后只做退款与换货，退款金额按实付与优惠分摊自动计算，避免客服手工算错。
对账部分每月1日自动导出上月订单表，含订单号、支付流水、退款、运费与优惠五项，财务直接导入Excel。第一次对账发现2笔重复退款，合计436元，已在系统中加入退款幂等校验。
项目从确认口径到上线共31个工作日，含支付联调与两轮压测。上线后首月处理订单1840笔，库存差异0件，客服关于“有没有货”的咨询量下降约四成。